こんにちは、わんわんこです。
一般に、Amazon出品用アカウントについての問い合わせについては、Amazon Seller Central（出品用アカウントログイン後の画面）からサポートセンターに問い合わせることができます。
しかし、出品用アカウントにログインできない場合、どのようにサポートを受ければ良いのでしょうか？
今回は、Amazon Seller Centralにログインできず、出品用アカウントについてのサポートを受けたいのにもかかわらず受ける方法が分からない、という方のために、解決方法をご紹介したいと思います。
購入者用アカウントでAmazonへログインする
問い合わせ内容は「出品用アカウント」についてですが、まずは購入用アカウント（いつもみなさんがAmazonで買い物をするときのアカウント）でAmazonへログインしましょう。
画面下のヘルプページをクリック
Amazonへログインできたら、トップページの一番下にあるヘルプをクリックし、ヘルプページを開きましょう。
「カスタマーサービスに連絡」をクリック
ヘルプページを開いたら、画面右下の「問題が解決しない場合は」を選択し、「カスタマーサービスに連絡」をクリックします。
すると、チャットで問い合わせるか、直接電話でのサポートを希望するかを選択できる画面が表示されるため、下記画面の赤枠部分をクリックし、電話でのサポートを希望します。
問い合わせ内容を入力
電話でのサポートをクリックすると、電話をかける前に、問い合わせ内容を入力する画面が表示されます。
問い合わせの種類を選択
画面右にある「各種サービス」を選択します。
問い合わせの内容を選択
問い合わせ内容は次のように選択すると、担当者との会話がスムーズに行えます。
- お問い合わせ内容：「セキュリティ、機能」
- 詳細内容：「アカウント」
- さらに詳細を選択してください：「アカウントの閉鎖」
問い合わせ方法を選択
「電話」をクリックしましょう。
※ここですぐに電話が繋がることはないので安心してください。
電話番号を入力
Amazonの電話問い合わせは、こちらから電話をかけるのではなく、Amazon側から電話がかかってくる仕様になっています。
そのため、Amazonからかけてほしい電話番号を下記欄に入力しましょう。
入力時には携帯電話の場合は頭１桁目の０（ゼロ）をとった番号を入力します。
例えば、
電話番号が080-1234-5678の場合、
8012345678
と入力します。
電話番号を入力し終えたら、「今すぐ電話がほしい」をクリックします。
そうすると30秒もしない間に、指定した電話番号へAmazonから着信があります。
カスタマーサポートに繋がったら「出品用アカウントについての問い合わせ」である旨を伝える
ここで注意いただきたいのは、今電話がつながっているカスタマーサポートは、あくまで「購入用アカウント」のカスタマーサポートであるということです。
対応担当者もその前提で電話をかけてきているので、必ず、出品用アカウントについての問い合わせである旨を伝えるようにしてください。
「出品用アカウントについての問い合わせ窓口が分からず、こちらにおかけしてしまいました。すみませんが、担当部署に繋いでいただくことは可能でしょうか？」
と一言添えると、スムーズに出品用アカウントのテクニカルサポートへ電話を繋げていただけると思います！
出品用アカウントのテクニカルサポートとのやりとりにはいくつか注意も。
無事、出品用アカウントのテクニカルサポートと電話がつながり、問題が解決できれば安心です！
しかしながら、稀に何度かやりとりが必要になる場合もあります。
問い合わせ内容にはよりますが、この時、サポート担当者から、状況把握のため、ログイン画面のスクリーンショットを送付するように言われることがあると思います。
もし、画面のスクリーンショットを送るように言われた際には、「出品用アカウントにログインできないのですが、どのようにスクリーンショットをお送りすれば良いでしょうか」と一言必ずお伝えするようにしてください。
やりとりのために、テクニカルサポートからメールが送付されてくることもありますが、サポートセンターから送付されてくるメールは配信用メールアドレスのため、こちらから画面のスクリーンショットを添付して送付することはできないので必ず確認するようにしましょう。
いかがだったでしょうか？
出品用アカウントのテクニカルサポートと直接やりとりできる手段がなくお困りの方は、是非この方法でお試し頂ければと思います！
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